cafedelmarketing - Latest Comments

Re: Estrategia Zero, Innovación Zero

Miguel — Wed, 09 May 2012 18:30:15 -0000

Buenas tardes, hemos encontrado su Web en Google y nos gustaría proponerles un intercambio de enlace (Texto). Nos beneficiaría a ambos, mejorando nuestra posición en todos los motores de búsqueda.
Aprovechamos para ofrecerle nuestros servicios como estudio creativo (diseño web, gráfico, impresión y vídeo).Agradecemos su tiempo y disculpen las molestias.Miguel Ángel R.C.Responsable de marketing.info@websmultimedia.comWebsmultimedia.com

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Javier González — Tue, 18 Oct 2011 14:07:46 -0000

Gracias Javier, bienvenido al Café del Mk.

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Javier Megias — Tue, 18 Oct 2011 13:42:18 -0000

Un gran articulo, Javier... al final, la realidad es que sólo la calidad no es suficiente, tenemos que diseñar una experiencia de cliente única y adaptada... así que o empatizas o eres barato! :-)
Saludos!
Javier

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Javier González — Fri, 02 Sep 2011 05:15:27 -0000

Gracias Juan. Como bien apuntas, entender, comprender y ayudar al cliente interno y externo. Si cuidas y entregas valor al equipo, este cuida y entrega valor al cliente y este cuida y entrega valor al proveedor.
Es un círculo tan sano, simple de enteder y coherente, que a veces no acierto a entender el comportamiento de muchas empresas.

Un saludo y echaré un ojo a ENCAMINA.

Javier González

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Juan Pedro Sánchez — Fri, 02 Sep 2011 03:15:00 -0000

Muchas gracias, Javier, por este brillante artículo. Has tocado "mi alma" pues he trabajado en más de una empresa psicópata, comoo tu adjetivas, y siempre he pensando que el crecimiento de verdad venía de entender, comprender y ayudar al cliente (interno y externo). Ahora trabajo en ENCAMINA, y la práctica del modelo de marketing y ventas que apuntas, es lo que nos ha hecho sobrevivir a la crisis, e incluso crecer un poquito.

Lo dicho. Enhorabuena por tu artículo!

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Yvonne388983 — Sun, 10 Jul 2011 10:24:58 -0000

Es un halago!!!!........y un muy buen nicho!!

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Javier — Sun, 10 Jul 2011 03:41:59 -0000

Gracias Yvonne, lo tomaré como un halago?

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Yvonne388983 — Sat, 09 Jul 2011 14:42:47 -0000

La inteligencia de los psicópatas es realmente asombrosa, lo dicen todos los libros de psiquiatría y toda persona que haya tenido contacto directo con uno de ellos.

Es de una brillantez increíble, tener una idea de "empresa psicópata" y hasta generar una Teoría de Cómo convertirse en una Empresa Psicópata y multiplique su narcicismo!!!!""...............digno de un muy buen psicópata.

Felicitaciones, y no es broma lo que acabo de escribr, es lo primero que me hizo sentir.
Saludos.

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Javier González — Fri, 01 Jul 2011 07:24:00 -0000

Gracias Ramón.

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Javier González — Thu, 30 Jun 2011 14:36:39 -0000

Gracias Xavier, interesante tu apunte de Whirlpool. Parece que cuando una organización aprende a observar ve oprtunidades que otros pasan por alto.

Un saludo.

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Encuestas Remuneradas — Wed, 29 Jun 2011 17:22:14 -0000

Hola,

Ganar dinero con encuestas es una de las formas en que muchas personas comienzan a ganar dinero en internet, ya son miles las personas que actualmente se dedican a responder encuestas remuneradas por internet.

Realmente este modelo de negocio esta cogiendo mucha fuerza, es una de las maneras más fáciles de comenzar a ganar dinero en internet, trabajando desde casa.

Me agrado mucho tu artículo y tu blog ;)

Saludos,

Ramón.

Re: Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

Xavier Camps — Wed, 29 Jun 2011 16:16:30 -0000

Interesante artículo Javier. El diseño empático se ha convertido en un elemento clave para triunfar en el mercado y crear ese valor del que tanto hablamos. Respecto a Whirpool y relacionado con la empatía y el programa de innovación que pusieron en práctica, me encanta la historia de como crearon una línea de negocio relacionada con mobiliario para los garajes, satisfaciendo la necesidad de ordenar los "trastos" que la gente acumula. Esa necesidad la detectaron a través de la observación, aplicando técnicas de etnografía, como las entrevistas en contexto.

Re: Cómo vender en tiempos difíciles: mediocris vs extraordinarius

Javier González — Fri, 08 Apr 2011 13:45:46 -0000

Qué tal Javier, gracias y bienvenido al Café. De acuerdo que la financiación es fundamental para que funcione un modelo de negocio.
Creo que tanto para nuevas empresas, como existentes, será más fácil obtenerla cuanto menos mediocre sea su modelo de negocio, a ojos de inversores, socios, bancos y por supuesto clientes. Estoy seguro que un excelente equipo, con un modelo de negocio diferenciado, bien diseñado y comunicado encuentra financiación tarde o temprano.

Re: Cómo vender en tiempos difíciles: mediocris vs extraordinarius

Javier Cartagena — Fri, 08 Apr 2011 12:47:55 -0000

Cafedelmarketing....interesante, para tomarlo despacito y reflexionando...Enhorabuena Javier, hay un punto que desgraciadamente no hemos comentado y es que el conjunto de elementos diferenciadores, innovación, ventajas competitivas, etc, se deben apoyar en un bien escaso que es la capacidad de financiación, algo que condiciona mucho el resultado final de un proyecto y en segundo lugar la capacidad de lobby para que esa idea este presente en los mercados adecuados y con esto solo quiero decir que innovacion no es solo una forma de vender, de presentar mejor algo...innovar es tener la capacidad de combinar TODOS los factores estrategicos de una empresa, uno detras de otro para conseguir un resultado expectacular, no existen las baritas mágicas o las grandes ideas, Facebook, Ikea, Appel...todas...han tenido a brillantes jovenes talentosos con gran capacidad de innovación apoyados por enormes capital riesgo y fondos de inversión a los cuales llegaron por su capacidad de Lobby, sino...olvidaros de esto...el motivo principal de que alguna idea y/o alguna empresa triunfe no es solo la innovación...como la entendemos...I+D+I sino una combinación de talento + financiación + Lobyy...por cierto Enrique Sarasola ademas de que ya era rico, creativo e inteligente fue capaz de apoyarse en 2 capital riesgo para conseguir este gran éxito, Eso si tiene merito!!!

Re: Caso Room Mate Hotels – “¿Este tío sabe de turismo?”

Javier González — Fri, 25 Feb 2011 06:12:15 -0000

Qué tal Chema, bienvenido al Café.

Re: Caso Room Mate Hotels – “¿Este tío sabe de turismo?”

Chema — Fri, 25 Feb 2011 04:54:05 -0000

Yo siempre he dicho que el Room Service era un invento del demonio... quien lo creo no sabía en el lío que nos iba a meter a los Directores de Hotel cada vez, que tenemos que hacer juegos malabares para cuadrar plantillas y a veces, cuando tienes a una sola persona en cafetería haciendo servicio de room service, un pedido para habitación supone un lío tremendo.

Re: Cómo vender en tiempos difíciles: mediocris vs extraordinarius

Sorlo — Mon, 07 Feb 2011 17:36:05 -0000

Bueno, opino que estamos en un mercado de vendedores, el que quiere vender, vende, lo que hay que renovar son los sistemas de venta, cambiar los criterios de compra y adecuar los precios y las condiciones de pago a las circusntancias actuales. Las revoluciones economicas del Join venture, del just in time y la revolucion de los salarios es lo que debe de primar en estos momentos. Quien sobra es el Estado hiperregulador, que no nos protege sino que nos enreda, nos burocratiza, nos ralentiza u obstruye, y nos confisca, haciendo las transacciones imposibles.

Re: Cómo vender en tiempos difíciles: mediocris vs extraordinarius

Javier González — Wed, 02 Feb 2011 15:59:29 -0000

Así es Mauricio, la calidad media (en decadencia), no solo se da aquí, pero quería poner énfasis a nuestra situación empresarial. Muy buena la frase que apuntas..."...es acerca de ellos". Cuando entro en una tienda Nespresso, tengo esa sensación muy fuerte....."es acerca de nosotros".

Re: Cómo vender en tiempos difíciles: mediocris vs extraordinarius

Javier González — Wed, 02 Feb 2011 15:51:07 -0000

Qué tal David, le echaré un ojo a vuestro post.
Busca info. online, compra offline....también mucha gente se busca info. offline (quieren tocar, hablar, asesorarse), y compran online (mejor precio, te lo llevan a casa)....depende del sector. Creo que es importante que la persona elija la opción que mejor le va.

Un saludo.

Re: Cómo vender en tiempos difíciles: mediocris vs extraordinarius

Mauricio Ballesteros — Wed, 02 Feb 2011 11:53:15 -0000

Muy interesante post... pero creo que la mediocridad no se limita a las empresas españolas o a un sector en particular; creo que es generalizado.
.. y el cliente se pregunta ¿y a mi qué?, y aquí es dónde comprendemos mejor el marketing según Guerrilla Marketing:
'Marketing no es acerca de tí, es acerca de ellos'... y por ello vital tu capacidad (y voluntad) de conocerlos, entenderlos y darles lo que 'necesitan'.

Re: Cómo vender en tiempos difíciles: mediocris vs extraordinarius

David Guerra Terol — Wed, 02 Feb 2011 08:39:56 -0000

"El mayor problema que tienen la mayoría de estrategias, es que están centradas en la empresa." Me ha recordado al post de hoy en el blog TRW sobre lo que hizo Honda en EEUU en los 50'.

El "mapa del proceso de compra del cliente" sería como el efecto ROPO (Research Online Purchase Offline) que diseñó Google hace un par de años.

Muy interesante :)

Re: Mi credo

Javier González — Tue, 11 Jan 2011 10:48:18 -0000

Gracias Ricard, bienvenido al Café.
He leído tu post, la idea es muy clara y real. Hay innovaciones que están cambiando las reglas del juego en muchos sectores. Ya no es posible mantenerse pasivo hacia la innovación, te afecta aunque no quieras. Adaptarse a los cambios ya no es cuestión sólo de ganar más sino de sobrevivir.

Un saludo,

Javier González

Re: Mi credo

Ricard Bou — Tue, 11 Jan 2011 10:13:43 -0000

Hola Javier,
me ha gustado tu credo. En mi blog podrás leer (si quieres) el último post y el relacionado que tienen mucho que ver con lo que comentas.
Ánimo y sigue adelante, los contenidos del Café del Marketing me parecen de alta calidad.
Un abrazo.

Re: ¿Qué pide un turista a la hora de buscarse las vacaciones?

Javier González — Fri, 24 Dec 2010 08:40:59 -0000

Que tal David, gracias por aportar.
Contestando a tus preguntas, "¿es viable que cada hotel/empresa en general pueda diferenciarse?"

Creo que: no solo es viable, sino que es la única vía que tiene una empresa para mejorar sus resultados en el mercado más difícil de la historia. Nunca antes hemos tenido tantos cambios, a tanta velocidad, tanta competencia y tanta diversidad en canales de comunicación y exigencia y diversidad de consumidores. Hoy la clave es el boca - oreja. "Hoy la clave es más hacer lo que dices, que decir lo que haces".
La gente busca y se fía del boca - oreja. Entonces...¿por qué van a comprarle y hablar de usted si es igual que la competencia?...Si no sabes la respuesta no puedes pasar a la siguiente fase, no puedes ni tan siquiera mantenerte en el juego, no digamos ganar clientes. Cuando eres diferente la gente habla de ti. Existe metodología y herramientas para conseguirlo.

"¿Qué pasa con los mercados de competencia perfecta?".(ejemplo: el grueso de los hoteles, un agricultor que vende lechugas, etc)

Es una situación donde el beneficio tiende a cero. Entran nuevos jugadores, oferta indiferenciada, ningún poder en precios, hasta que la oferta es mayor que la demanda.....y entonces que haces?...cambiar de sector?, de país?, cerrar?, o innovar y diferenciarte?....todos conocemos ejemplos de los 4 casos.

El grueso no solo de hoteles sino de todas las empresas en España tienen problemas...el 80%.
El otro 20% ha mejorado su situación competitiva!.....Qué han hecho?....Reenfocar su estrategia hacia el cliente.
Existe metodología y herramientas para hacerlo.

David supongo que conocerás la rentabilidad del campo, de su histórica problemática, subvenciones...etc.
Pero probablemente también un 20% tiene buenos beneficios!. Crees que no es posible diferenciar un commodity?, crees que todas las lechugas son iguales?...te invito a que entres en yerbabuena (tienda eco-bio-funcional) de Palma y le eches un vistazo tanto al precio de las lechugas orgánicas como a la gente que compra.

Respecto a tu tierra, Islas Canarias, no lo mencioné, porque no conozco su realidad turística, similar a Baleares y Costa Blanca?,

Gracias David, y un saludo a todos!

Javier

Re: ¿Qué pide un turista a la hora de buscarse las vacaciones?

David Guerra Terol — Fri, 24 Dec 2010 06:04:52 -0000

Dado que desde hace unos meses estoy en turismo a pesar de no ser de turismo sino de marketing y publicidad, este post me ha dejado bien claro que, si bien uno tiene que investigar para saber cómo está el sector, los principios del marketing no cambian sea cual sea el mercado.

Dices que la calidad es un término genérico. Totalmente de acuerdo. En mi formación me enseñaron que no dijera calidad sino qué concretamente (soy el que más vende en términos de facturación, o de unidades, o el que menos tasa de devoluciones tiene, etc, pero nunca el que más "calidad").

"HOY es fundamental segmentar el mercado por necesidades". Pienso que HOY, ayer y, mañana. El gran fallo que muchos cometen es que segmentan primero por datos sociodemográficos en lugar de por necesidades. Ni que decir tiene los que ni segmentan...

Una duda: crees que es viable que cada hotel/empresa en general pueda diferenciarse? qué pasa con los mercados de competencia perfecta? que conste que soy un acérrimo defensor de la diferenciación, de satisfacer al cliente y cobrar el precio acorde. Nunca ser "el barato" pero, cuando uno estudia microeconomía observa los mercados de competencia perfecta y ahí tengo mis dudas de como diferenciarse (ejemplo: el grueso de los hoteles, un agricultor que vende lechugas, etc). Diferenciación implica por definición que hay mucha gente que hace lo mismo, excepto tú.

Cierro este extenso comentario con un detallito. Nos olvidaste a los canarios al principio de este post, cuando hablas de la Península y de que esto va principalmente por la Costa Blanca :(